Consejos para contratar motor de reservas para hoteles

¿Qué tomar en cuenta al contratar un motor de reservas?

Debes de considerar:

• Primero que nada equilibrar la balanza sobre las opciones, si contratas un motor de reservas a comisión o si será un costo fijo mensual. Sea cual sea el tipo de contrato que elijas, toma en cuenta los siguientes puntos:

1. ¿Qué tráfico tienes actualmente en página web de tu hotel?
2. ¿Qué ventas obtienes directamente a fecha de hoy desde tu actual motor de reservas? en caso de que tengas algunas ventas, por mínima que sea, debes hacer el calculo.
3. Cuál es el precio medio por noche de tu hotel? Un precio media alto significa un costo por reservas más alto en caso de que contrates un motor de reservas por comisiones. Si tienes muchas reservas desde tu web, puede que el costo de esas transacciones podría cubrir el costo del motor de reservas a un precio fijo, entonces lo mejor sería (Negociar) contratar por un precio fijo mensual. (a ver si te dejan) Este caso es muy común en hoteles boutique con un servicio de alta calidad. Pero en otros caso depende del conocimiento del que hace la contratación ya que lo hace con número en las manos.

• En caso de comisión. ¿Cuál es la propuesta de la empresa? Por lo general las empresas de que desarrollan SaaS de motores de reservas para hoteles hacen el calculo de la comisión en base a la cantidad de habitaciones que tiene tu hotel.
• ¿Cuánto es la comisión costo por reserva pernoctada? Te recomendamos que no sea superior a un 5%.
• ¿Qué servicios añadidos te ofrece el suplidor de motor de reservas? Por ejemplo: SetUp de Google Analytics (indispensable)
• ¿Cuántas horas de formación?
• ¿Qué tipo de soporte técnico ofrecen?
• Se puede llamar para resolver una incidencia?
• ¿El servicio técnico es todo online?
• ¿Proveen manuales online de soporte y Video tutoriales?

Recuerda que Google Analytics es muy importante y debes preguntar si te explicarían como funciona el flujo de conversión de las reservas y cómo puedes descargar los datos para realizar reportes.

• ¿Cuál es el tiempo de respuesta ante cualquier incidencias?.
• Trata de conseguir la mayor cantidad de servicios por el menor costo de comisión posible.
• Exige que os visiten periódicamente, al menos cada dos meses, para medir y discutir los avances de la herramienta en tus ventas. Así podrás refutar tu decisión ante una posible anulación del convenio de tu parte.
• Intenta no tener una permanencia o minimizar el tiempo de permanencia de contrato. En caso de que te veas en la obligación de permanencia, trate de que no sea más de 6 meses, máximo 1 año. Esto te permitirá negociar los precios en base a los objetivos obtenidos cada año.
• Si pretendes hacer algunos cambios, trata de que sea en la temporada más baja para que no afecte tus proyecciones de ingresos, siempre surgen retrasos e imprevistos.
• Consulta con cuál o cuales Channel Managers y Property Management System tiene conectividad XML 2 Way para que podáis gestionar el inventario de manera más ágil y podáis descargar el inventario en tu sistema de gestión (PMS) y minimizar los overbookings.

Os recordamos igualmente que no es la empresa que debe de incrementar tus ventas, eres tu el responsable de optimizar los precios y exprimir el 1000% de la herramienta que has contratado, y esta herramienta se debe adaptar a tu tipo de servicios ya que te has informado previamente al contratar esa empresa X.

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